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Descripción del Curso

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Manejo saludable de conflictos en instituciones educativas

 

Un conflicto humano es una situación en que dos individuos o dos grupos de individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente neutralizantes de las del otro individuo o grupo, con el objetivo de dañar, eliminar a la parte rival y lograr la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. Incluso cuando la disputa sea de palabra (en tal caso se substituye la eliminación física por la búsqueda de humillación y vergüenza del rival). Por su condición a menudo extrema en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos, ...) el conflicto genera problemas tanto a los directamente envueltos como a otras personas. En este curso aprenderá que los conflictos no son evitables pero si es posible manejarlos saludablemente para evitar disturbios organizacionales.

Dirigido a:

Personal de instituciones educativas de cualquier nivel con problemas de mal manejo de situaciones de conflicto y frecuentes roces personales y profesionales.


Algunas preguntas a las que encontrará respuesta en este curso:

¿Es posible evitar los conflictos en las organizaciones?
¿Cómo convertir en positivos los aspectos negativos de los conflictos?
¿Cómo dar un manejo adecuado a los conflictos y generar situaciones de ganar – ganar?


Conceptos clave:

Manejo saludable de conflictos en las organizaciones
Recomendaciones para disminuir situaciones de conflicto en instituciones educativas
Manejo adecuado de la comunicación entre las personas
Conductas constructivas y destructivas de las relaciones humanas


Competencias que desarrollará al participar:

Reconocer la importancia del manejo de conflictos en el contexto de las negociaciones a través de la comunicación y escucha asertiva que contribuyan al logro de relaciones positivas a nivel personal y profesional.
Habilidad de comunicación verbal y no verbal que mejoren su capacidad de establecer relaciones interpersonales Capacidad para manejar adecuadamente situaciones de conflicto encontrando salidas que permitan posiciones ganar - ganar


Contenido:

  1. Problemas y conflictos
          a) Definición de problema
          b) Características de los conflictos
          c) Opciones en los conflictos y la negociación
  2. Relaciones interpersonales
          a) Factores clave en las relaciones
          b) Flexibilidad y tolerancia
  3. Habilidades de la comunicación
          a) Habilidad en la escucha activa
          b) La comunicación verbal
          c) La comunicación no verbal
          d) Manejo de los sentimientos en el conflicto
          e) El mito de la falta de comunicación como origen del conflicto
           f) Conversaciones difíciles contra poderosas
  4. Negociación
          a) Definición de negociación
          b) Marco en el que se da la negociación
          c) Claves de las negociaciones
          d) Personas e intenciones
  5. Negociación AIKIDO
  6. Diálogo
          a) Definición de diálogo
          b) Conductas constructivas y destructivas
          c) Disciplinas para hablar de temas difíciles
          d) Plan de acción y compromisos

 

Metodología de enseñanza:

En términos generales, dependiendo del contenido, duración y orientación del curso en particular, las estrategias de enseñanza que aplicamos son combinaciones de: dramatizaciones, análisis de casos, materiales de auto aprendizaje, ejercicios de simulación, lecturas dirigidas, trabajo en equipo, proyecciones audiovisuales, ejercicios impresos, asesorías personalizadas, dinámicas grupales y exposiciones orales.

 

 

Modalidad presencial

 

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